Politique de Retour et Remboursement

Conditions claires et transparentes pour vos achats chez Souvenirs Magiques Paris

📋 Résumé de notre politique

✓ 14 jours pour retourner un article non conforme
✓ Remboursement intégral en cas de défaut d'authenticité
✓ Retour gratuit si l'article ne correspond pas à la description
⚠ Articles vintage/collection : conditions spéciales

1. Délai de Rétractation

Conformément au Code de la consommation français, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Important : Ce délai commence le jour de la réception de votre colis, pas le jour de la commande.

2. Conditions de Retour

Articles acceptés pour retour :

✓ Articles en parfait état, dans leur emballage d'origine
✓ Articles non conformes à la description
✓ Articles défectueux ou endommagés lors du transport
✓ Articles dont l'authenticité est remise en question

Articles exclus du retour :

✗ Articles personnalisés ou modifiés après réception
✗ Articles endommagés par une mauvaise utilisation
✗ Articles hygiéniques (si applicable)

3. Procédure de Retour

1️⃣

Contactez-nous

Envoyez un email à retour@souvenirs-magiques.fr avec votre numéro de commande

2️⃣

Autorisation

Nous vous envoyons une autorisation de retour avec l'étiquette prépayée

3️⃣

Expédition

Emballez soigneusement l'article et utilisez l'étiquette fournie

📧 Informations à inclure dans votre demande :
• Numéro de commande
• Raison du retour
• Photos de l'article (si défaut constaté)

4. Remboursements

Délais de remboursement :

💳 Carte bancaire : 3-5 jours ouvrés après réception du retour
🏪 Virement bancaire : 5-7 jours ouvrés
📧 PayPal : 1-3 jours ouvrés

✅ Remboursement intégral incluant :
• Prix de l'article
• Frais de livraison initiaux (si retour justifié)
• Frais de retour (si article non conforme)

5. Frais de Retour

🆓 Retour gratuit

• Article défectueux
• Article non conforme
• Erreur de notre part
• Problème d'authenticité
• Dommage durant le transport

💰 Frais à votre charge

• Changement d'avis
• Article ne plaît pas
• Commande par erreur
• Retard de déclaration (>14 jours)

6. Cas Particuliers

⚠️ Articles de Collection Vintage

En raison de leur nature unique et de leur âge, les articles vintage peuvent présenter des signes d'usure normaux. Ces caractéristiques sont détaillées dans chaque description et ne constituent pas un motif de retour.

🚫 Articles Exceptionnels

Les pièces exceptionnelles (marquées "RARE" ou "LÉGENDAIRE") nécessitent une validation d'expert avant retour. Contactez notre service client pour toute question.

7. Garantie d'Authenticité

🏆 Notre Engagement

Tous nos articles sont authentifiés par nos experts certifiés. Si l'authenticité d'un article acheté chez nous est remise en question par un expert reconnu, nous nous engageons à :

✓ Reprendre l'article à 100% de son prix d'achat
✓ Rembourser tous les frais (livraison, retour)
✓ Fournir un certificat de compensation

8. Contact et Assistance

📞 Service Client

Email : retour@souvenirs-magiques.fr

Téléphone : +33 1 42 85 96 32

Horaires : Lun-Ven 9h-18h

Délai de réponse : 24h maximum

📮 Adresse de Retour

Souvenirs Magiques Paris

Service Retours

15 Rue de la Paix

75002 Paris, France

⚠️ Ne pas expédier sans autorisation

9. Droit Applicable

La présente politique de retour est régie par le droit français, notamment le Code de la consommation. En cas de litige, les tribunaux français seront seuls compétents.

Médiation : En cas de litige, vous pouvez recourir à la médiation de la consommation. Coordonnées du médiateur disponibles sur economie.gouv.fr

❓ Questions sur notre politique de retour ?

Notre équipe est là pour vous aider et répondre à toutes vos questions

💌 Contactez-nous

⚠️ Important : Cette politique peut être modifiée à tout moment. La version applicable est celle en vigueur au moment de votre commande. Nous vous recommandons de la consulter régulièrement.